15/05/2012
Ad integrazione del precedente comunicato n°46/12, si comunica...
14/05/2012
Si comunica che in occasione del transito del Giro d’Italia ...
La qualità rappresenta un obiettivo strategico ed un fattore chiave per gestire l’evoluzione imprenditoriale delle aziende di trasporto pubblico; fare qualità significa adeguare il proprio servizio alle reali esigenze ed aspettative dei clienti acquisiti e di quelli potenziali per aumentarne il livello di soddisfazione.
La SAVDA prevede un sistema di monitoraggio della qualità dei servizi atto a considerare:
• gli standard (livello promesso) relativi agli indicatori aziendali di qualità;
• il livello di percezione complessiva dei fattori di qualità;
• l’andamento del fenomeno del reclamo.
La rilevazione del grado di raggiungimento degli obiettivi fissati dalla SAVDA S.p.A. è utilizzata per delineare piani di miglioramento progressivo e/o di mantenimento delle prestazioni rese.
I risultati conseguiti (i livelli di qualità raggiunti e rilevati), rispetto agli obiettivi, sono pubblicati annualmente allo scopo di rendere possibile, da parte di terzi, la verifica del livello di qualità del servizio conseguito in rapporto a quanto promesso.
In particolare, entro il 31 marzo di ogni anno, l’azienda predispone una relazione riassuntiva sui risultati ottenuti nell’esercizio precedente.
I fattori di qualità che caratterizzano il servizio di trasporto e che vengono monitorati periodicamente dalla SAVDA sono i seguenti:
• Sicurezza del viaggio
• Sicurezza personale e patrimoniale
• Regolarità del servizio e puntualità dei mezzi
• Pulizia e condizioni igieniche dei mezzi e delle strutture
• Confortevolezza del viaggio
• Servizi aggiuntivi
• Informazione alla clientela
• Aspetti relazionali e comportamentali
• Livello servizio sportello
• Grado integrazione modale
• Attenzione all’ambiente
